Абонентское обслуживание

Мы знаем как их исправить!

Сотрудничество с аутсорсинговой компанией «IT Develope» позволяет исключить описанные выше проблемы отсутствия в штате IT специалистов, а также даёт ещё и массу преимуществ, изложенных ниже.

 

Преимущества абонетского обслуживания компьютеров компанией «IT Develope»:
	Снижение затрат. Услуги аутсорсинга всегда на много ниже затрат на содержание и управление собственным штатом IT специалистов. Как минимум, Вы экономите на затратах по заработной плате, налогах и организации рабочего места.
	Высокая компетенция персонала компании «IT Develope». Узкоспециализированные технические специалисты компании в всегда справляются с задачей более оперативно и качественно, что способствует сокращению периода простоя рабочих мест в компании.
	Снижение рисков. Специалисты компании «IT Develope» работают не только над устранением неполадок, но и над тем, что возможность их повторного проявления была сведена к нулю, надежно обеспечивая выполнение всех технических работ и заблаговременно устраняя причины возникновения возможных сбоев.
	Универсальность IT услуг. Компания «IT Develope» имеет очень широкий перечень предоставляемых ею услуг, что позволяет в случаи необходимости осуществлять любые работы, которые не связаны с абонентским обслуживанием, уже с той компанией, которая зарекомендовала себя в период сотрудничества. Также, для наших клиентов мы предоставляем внедоговорные услуги с максимальной скидкой, например, заправка картриджей.
	Оперативность и стабильность. Не маловажную роль в аутсорсинге занимает оперативность решения технической проблемы и в компании «IT Develop»  это решается путем закрепления за каждым клиентом как минимум двух технических специалистов, что позволяет обеспечивать работу в любое время суток. В ином случаи Вы бы столкнулись с «больничными», отпусками и другими проблемами Вашего штатного специалиста. Больше того, в случаи «большой поломки» или полного выхода из строя «системы» можно направить для их исправления несколько технических специалистов, которые обеспечат более оперативное восстановление всех систем и скорейшее продолжение Вашей стабильной работы.

В абонентское обслуживание компанией «IT Develope» также входит:

• Фиксированная ежемесячная стоимость услуг на обслуживание, сокращение расходов до 50%.
• Обязательная еженедельная профилактика компьютеров.
• Неограниченное количество оперативных выездов для проведения аварийных работ по заявкам.
• Время реакции на аварийную ситуацию не более 3-х часов.
• Оперативные консультации по телефону и удаленное администрирование через Интернет.
• Два постоянных ведущих специалиста.
• Сервис выходного дня.

v Личная встреча. К вам выезжают менеджер и технический специалист компании «IT Develope» в согласованное время и подробно разъясняют, что включает в себя абонентское обслуживание. Технический специалист осматривает место и изучает необходимую первичную информацию о нём. Менеджер обсуждает условия договора, в котором будет определён объем всех первичных работ. Первичные работы могут быть осуществлены и в рамках плановых выездов в зависимости от их сложности.

v Анализ текущего состояния. К Вам на место выезжают наши специалисты для полного обследования существующего состояния всей компьютерной техники и локальной сети. Осуществляется разработка документации соответствующего места для формирования информационной карточки клиента.


Пакет документации содержит:

• Схему локальной сети, расположения компьютерной техники и периферийного оборудования.
• Конфигурацию персональных компьютеров и серверов.
• Информацию о контрагентах предоставляющих телекоммуникационные услуги, с которыми работает Ваша фирма (провайдер доступа в Интернет, хостинг провайдер) телефоны службы и т.д.
• Выявляются проблемные места в работе Вашей компьютерной техники, как по производительности компьютеров, так, и по программной части. Составляется и согласуется план приведения компьютерной техники до качественного стабильного состояния. 

v Первичные работы. В оговоренное время выезжает высококвалифицированные специалисты компании, которые осуществляют все запланированные и утвержденные работы.


Обычно в ходе первичных работ обычно проводится:

• Устранение всевозможных неисправностей и проблемных мест в работе компьютерной техники.
• Осуществление резервное копирование информации.
• Установка обновлений безопасности для операционной системы.
• Организация антивирусной защиты компьютеров.
• Упорядочивание централизованного хранилища документов и т.д.

Компания «IT Develope» обеспечивает высокий уровень технической поддержки, который свойственный самым крупным предприятиям, но за приемлемую цену.